社工經(jīng)驗(yàn)交流：鼓勵技巧的運(yùn)用

　　心理學(xué)家威廉·詹姆斯說過：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。”

　　由于社工服務(wù)大多面對的是社會中的弱勢群體，他們大多處于人生的低潮，或失能，或困擾，他們對于被肯定，被鼓勵的渴望，更強(qiáng)烈。

　　鼓勵之于他們，就像是一束陽光，一絲春雨，潤物無聲。對奮進(jìn)者的鼓勵，能平添他的勇氣;對失敗者的鼓勵，能激起他萌動的剛強(qiáng);對輕生者的鼓勵，能使他重新體味人間的溫馨與光明。因而，對服務(wù)對象的鼓勵是非常必要的，鼓勵技巧的運(yùn)用能夠促使服務(wù)本身更加人性化，服務(wù)關(guān)系更融洽，也使得服務(wù)更具有效果。

　　那么，我們真的知道什么是鼓勵，并且掌握了鼓勵的技巧，能夠在實(shí)務(wù)當(dāng)中運(yùn)用的非常熟練嗎?也許大家可以隨口說出，但在實(shí)際運(yùn)用中，有時卻顯得捉襟見肘，未能夠真誠、及時和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)鼓勵。

　　在我們的文化中，當(dāng)面的表揚(yáng)可能比批評更需要勇氣。我們并不善于直接的表達(dá)自己的感受和想法。有時，我們更傾向于指責(zé)別人的過錯，而對別人的優(yōu)點(diǎn)卻視而不見。我們在夸獎、鼓勵上的方式和語言遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于指責(zé)和批評。即使偶爾會鼓勵，也是非常簡單的夸獎一句：“不錯”。靜下心來，想想，你的上司對你的鼓勵多嗎?你對你的服務(wù)對象的鼓勵多嗎?詞語是否很豐富?而不僅僅限于，“不錯，很好”等簡單的形容詞!

　　在這里，就簡單和大家分享一些在實(shí)務(wù)中的鼓勵技巧。

　　鼓勵就是綜合運(yùn)用語言、表情、肢體等形式給對方以正向的表揚(yáng)、支持。

　　鼓勵可以運(yùn)用以下技巧：

　　善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)、特別之處、并且將之具體化。

　　有時，我們并不是沒有鼓勵，而是鼓勵的太寬泛。如，我們常用的：你很棒，你很不錯。在對方聽來、看來，可能并沒有什么特別。相反，如果鼓勵時，能夠具體化，那么給人帶來的感受將是很實(shí)在的。比如，王阿姨，你今天談的內(nèi)容很有條理，一定經(jīng)過深思熟慮的。又如，李先生，你這次的情緒處理比上次更具穩(wěn)重哦。再如，小劉同學(xué)，你剛才幫他人擺座位，很有紳士的風(fēng)范呀。而在生活中，我們亦可以運(yùn)用這樣的鼓勵，如[P發(fā)現(xiàn)同事?lián)Q了新衣服，可以說，小張，你今天穿的衣服很靚麗哦。對方聽到，會感覺到，你注意到他了，你觀察到細(xì)節(jié)了，你很用心的在夸獎。