（一） 對于客戶的良心承諾—選安徽靚媽家政服務中心的五大理由

　　針對家政市場的各種亂象，公司做出以下良心承諾：

　　不虛高：阿姨工資不是她說了算，所有阿姨均經(jīng)過專業(yè)考核評級

　　不暗扣：服務收費透明合理，拒絕阿姨工資暗扣

　　不忽悠：本公司所有阿姨資料均經(jīng)過人工審核，拒絕虛假資料

　　不敷衍：絕不收錢不認人，拒絕用換人戰(zhàn)術敷衍客戶

　　高保障：全程的家政保險理賠，嚴格的客戶隱私保護制度

      （二）照料老人服務規(guī)范

      1、老人居室保潔

       廚房：墻面、地面、灶臺、灶具，無油漬、無水漬、無污物；油煙機無油漬，內(nèi)外光亮潔凈不沾手；櫥柜內(nèi)外潔凈，無油污，無水跡，餐具碼放整齊，廚余垃圾及時清理。    

       衛(wèi)生間：墻面、臺面、鏡面、無污物、無異物；門窗內(nèi)外潔凈；衛(wèi)生、洗滌用品碼放整齊。垃圾及時清理。

       臥室：家具無灰土，物品碼放整齊，室內(nèi)無灰；地面無毛發(fā)、無水漬。床鋪干凈、整齊。

       客廳：家具無塵土，物品碼放整齊，室內(nèi)無塔灰，地面無污物、無水漬、無毛發(fā)、無安全隱患。

      2、老人家庭餐制作

      根據(jù)老人身體狀況及飲食禁忌，制作適合老人的食物（食物應軟、爛），應多用煮、燉、熬、蒸的烹調(diào)方式安排老人的一日三餐。

      早餐：流食+主食+副食；

      中餐：三菜一湯，主食+葷+素+湯；

      晚餐：三菜一湯，主食+葷+素+湯；

     3、協(xié)助老人脫、穿衣服

      協(xié)助老人脫、穿衣服時必須保證老人的安全，穿、脫有順序、方便、舒適。

     4、為老人鋪床、疊被

    床墊干凈、平整、舒適，被子根據(jù)老人要求疊好放于柜內(nèi)或床上。

     5、為老人晾曬被褥

   根據(jù)老人的要求晾曬被褥，保證膨松、舒適。

     6、為老人洗滌衣物、床上用品

    根據(jù)老人的要求洗滌衣物、內(nèi)外衣分開洗，深色、淺色分開洗，使衣物無污漬、無汗?jié)n、無異味。

    定期為老人換洗床上用品，保持干凈整潔、無污漬、無汗?jié)n、無異味。

     7、為老人沏茶倒水

    根據(jù)老人喝茶習慣，掌握好水溫、茶葉濃度為老人沏茶。

     8、協(xié)助同性老人洗腳、洗澡

     洗腳：按照老人的需要掌握洗腳的水溫、水量，讓腳干凈、無異味，洗完腳后要保溫

     洗澡：室溫26-28攝氏度，水溫根據(jù)老人的舒適程度調(diào)整，洗滌時注意防滑，消除安全隱患，洗完澡后注意保暖。

     9、陪老人散步、購物

     按照老人的生活習慣陪老人散步、購物，出行時必須保證老人的安全。

     陪老人去醫(yī)院看病、取藥：根據(jù)老人的病情及需要，及時陪老人去醫(yī)院看病、取藥。

     10、提醒老人按醫(yī)囑吃藥

     根據(jù)老人的病情按醫(yī)囑提醒老人按藥品、按量、按次、按時吃藥。

     陪老人聊天、讀書、讀報：按照老人的生活習慣及感興趣的話題，用普通話陪老人聊天、讀書、讀報。

     （三）靚媽家庭服務中心提供的服務內(nèi)容

　　規(guī)模：擁有數(shù)萬名家政人員庫，智能化匹配客戶需求，不愁找不到合適阿姨。

　　真實：阿姨資料、技能純?nèi)斯徍耍嬖囂峁┘艺藛T檔案、身份證和資質(zhì)證書掃描件。

　　便捷：提供多種面試方式：可上公司面試/上門面試/視頻面試。

　　專業(yè)：有自己的培訓學校，阿姨經(jīng)過技能培訓，持證上崗。

　　定制：為每一個客戶量身定制個性化入戶方案，簽訂合同后根據(jù)入戶方案對阿姨進行專項培訓。

　　服務：客戶對阿姨服務不滿意可不限次換人，承諾更換同等水平的阿姨。

　　品質(zhì)：一年4—6次定期雙向回訪制度，及時跟蹤服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務問題。

　　跟蹤：阿姨上戶后如出現(xiàn)技能短缺等問題，可利用休息時間回公司免費學習以更好的服務雇主。