發(fā)證機(jī)構(gòu)：工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所

承辦機(jī)構(gòu)：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司（中培IT學(xué)院）

培訓(xùn)形式：現(xiàn)場面授或網(wǎng)絡(luò)直播，班次密集

培訓(xùn)時長: 集中學(xué)習(xí)2-3天，建議學(xué)習(xí)周期1個月左右

考試安排：線上考試，可隨班考或約考

取證周期：1周出考試成 績，1個月左右下紙質(zhì)證書（加急電詢）

課程簡介

為快速提升和規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹實施，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)成立了工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所專門研究和建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (簡稱：ITSS)是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品及組成要素等，用于指導(dǎo)和保障信息技術(shù)服務(wù)的順利實施。

為使IT服務(wù)從業(yè)人員與技術(shù)能夠更好地掌握IT服務(wù)知識和相關(guān)技術(shù)，ITSS在人員能力要求方面專門發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》，并根據(jù)規(guī)范編撰了《IT服務(wù)工程師教程》和《IT服務(wù)經(jīng)理教程》兩門教材。旨在全方位提升IT服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，以達(dá)成ITSS體系所要求的人員規(guī)范。中培IT學(xué)院作為專業(yè)的IT認(rèn)證與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，攜手多位ITSS授權(quán)講師推出了IT服務(wù)工程師&IT服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)課程。

具體說明

ITSS強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)企業(yè)的人員、流程、技術(shù)和資源得到最 好的安排。

IT服務(wù)工程師為IT服務(wù)初級人才，強(qiáng)調(diào)掌握IT服務(wù)基本意識和基本技能。

IT服務(wù)經(jīng)理為IT服務(wù)高級人才，強(qiáng)調(diào)IT服務(wù)整體流程和團(tuán)隊管理能力。

培訓(xùn)對象

IT服務(wù)人員、IT運(yùn)維管理人員、IT工程師、IT客服等

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)內(nèi)容：

本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。

證書優(yōu)勢

1、提升技能：通過ITSS認(rèn)證將使持證者充分掌握IT技術(shù)與工具的結(jié)合。拓展和提升從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平。助力持證者在IT服務(wù)領(lǐng)域的成長。

2、熟悉實踐：ITSS個人認(rèn)證與IT服務(wù)管理的實際應(yīng)用和實踐緊密結(jié)合。ITSS個人認(rèn)證學(xué)習(xí)涉及IT服務(wù)管理框架(如ITIL)的工作原理，以及如何規(guī)劃、實施和改進(jìn)IT服務(wù)管理流程。旨在幫助從業(yè)者建立一個全面的IT服務(wù)管理認(rèn)知，為從業(yè)者得的進(jìn)一步發(fā)展奠基。

3、解決問題：ITSS認(rèn)證人員擁有較高的問題解決能力和分析能力。能夠迅速識別和解決問題，有效地應(yīng)對緊急情況，為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。

4、提升協(xié)作：促進(jìn)與團(tuán)隊、客戶和其他利益相關(guān)者進(jìn)行密切合作。提高持證者的溝通和協(xié)作能力，掌握與非技術(shù)人員進(jìn)行有效溝通、理解和滿足客戶需求的能力，更好地與團(tuán)隊協(xié)作解決問題。

5、了解需求：ITSS持證者將更好的理解客戶的業(yè)務(wù)需求和期望。ITSS持證者可以學(xué)習(xí)如何將技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊，為客戶提供更具價值的服務(wù)。

6、發(fā)展機(jī)會：IT服務(wù)管理是一項跨度較廣的領(lǐng)域，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)會多樣。ITSS認(rèn)證持證者可以在IT服務(wù)管理、IT咨詢或者項目管理領(lǐng)域深耕。