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上海ITIL®4中間級3

上海ITIL®4中間級3

課時: 1

班型: 全日制

班制: 大班

校區(qū): 上海徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園 所有校區(qū)

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  • 課程詳情
  • 學習評價(8)
  • 上課校區(qū)(1)

課程簡介:

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分,如何構建,測試和交付不同的價值流

如何整合各種價值流

如何評估服務績效并利用旨在提高服務質(zhì)量的方法

如何在實踐中使用ITIL ?4來計劃和建立價值流和價值鏈,創(chuàng)建,交付和支持可交付基本價值的服務

課程對象:

中高級IT經(jīng)理

服務臺主管/經(jīng)理

IT基礎架構和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進計劃/項目主管/經(jīng)理

高級服務和支持分析師

流程/實踐所有者

服務級別管理主管/經(jīng)理。

 

課程收益:

ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務設計

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務驗證與測試

變更啟用

服務臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務級別管理

監(jiān)控和事件管理

課程大綱:

了解如何計劃和構建服務價值流以創(chuàng)建,交付和支持服務

了解如何使用ITIL實踐設計,開發(fā)和轉(zhuǎn)換價值流

了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰(zhàn)

了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持

了解正面溝通的價值了解如何創(chuàng)建,交付和支持服務

了解SVS中的資源計劃和管理

探索如何確定工作,活動的優(yōu)先次序,組織和協(xié)調(diào)

了解SVS中IT的價值和使用

了解購買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM)

了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創(chuàng)建,交付和支持做出貢獻:

考試認證:

閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過

可獲得ITIL ?4 CDS中級證書

  • 黄*婷

    黃*婷

    2025.01.17

    這里的老師專業(yè)水平高,講解耐心仔細,讓我對學習效果挺滿意的。教室明亮安靜,空間寬敞舒適,學習氛圍不錯。老師因材施教,課程設置合理,服務態(tài)度也挺好。在這里掌握了實用技能,學習能力提升了不少。交通便利,整體感受挺滿意的。

    報名課程:Python培訓

    報名學費:

  • 贺*士

    賀*士

    2024.10.29

    環(huán)境安靜舒適,老師專業(yè)水平高,讓我的學習收獲頗豐。

    報名課程:AQF量化金融分析師

    報名學費:

  • 曾*生

    曾*生

    2024.09.30

    學習效果顯著,課程內(nèi)容豐富,教學方法新穎,值得推薦給想要提升自我的朋友們。

    報名課程:新媒體運營培訓

    報名學費:

  • 顾*宇

    顧*宇

    2024.01.15

    已經(jīng)報名了,老師服務挺好的

    報名課程:JAVA培訓

    報名學費:

  • 姜******h

    姜******h

    2023.12.14

    課程挺滿意的,老師也很負責

    報名課程:新媒體短視頻運營

    報名學費:

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  • 總校

    地址:上海徐匯區(qū)番禺路951號交大信息園

    電話:400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼

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交大教育IT資深顧問張老師

JAVA,Python,H5,軟件測試等 微信號:138******51

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  • 任苗

    CCIE培訓

    CISCO講師任老師具有豐富的網(wǎng)絡知識,擁有園區(qū)網(wǎng)工程經(jīng)驗,喜愛通過各種實驗和案例將理論和實踐很好的結合。學員在對理論理解的同時,能對工作中的各種問題做出較好解決方案??茖W的課程規(guī)劃,讓學員在一個輕松的課堂氣氛當中加強網(wǎng)絡技術知識。 詳細

  • 李丹

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  • 張必彥

    HCIE認證培訓

    張老師有4年CISCO 授課經(jīng)驗,理論知識豐富,多次為大型公司及學校舉辦CISCO講座;作為思科(中國)公司的認證講師,主持CISCO認證的CCIE的認證課程;華為公司的HCIE課程;很強的溝通、講解能力,客戶滿意度高; 詳細

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上海交大教育(集團)有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經(jīng)濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺,充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務于社會。? ? ?上海交大教育集團,注冊資本1.5億元人民幣,股東為上海交大產(chǎn)業(yè)投資管理(集團)有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業(yè)教育、基礎教育與國際教育等領域,致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。? ? ?上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng),秉持“嚴謹、務實、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,聚焦國際教育和職業(yè)教育,不斷探索人才的培養(yǎng)模式,滿足社會教育需求,承擔社會教育責任。

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