- 課程詳情
- 上課校區(qū)(1)
【培訓(xùn)目標】
通過客服培訓(xùn),熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程,掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn),提升客戶購買率和好評率。
【招生對象】
初中生、高中生、大學生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者,想了解淘寶網(wǎng)店,想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個人,想找客服工作的人。
【就業(yè)崗位】
淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。
【上課時間】
有三個時間段可選擇:
上午:9:30~12:30
下午:14:00~17:00
晚上:19:00~21:30
實操 一人一機包學會!
五年內(nèi)免費復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)
【課程大綱】
一:電商客服的核心
-電商客服類型
-客服的發(fā)展方向
-電商客服重要作用與意義
-客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現(xiàn)場詳細了解...
二:客服的考核與類型分析解決措施
-客服考核制
-售前考核
-售后考核
-數(shù)據(jù)查看軟件:赤兔
-客戶類型分析
-客戶類型解決措施
-客服必備的能力
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現(xiàn)場詳細了解...
三:售前技巧
-售前技巧
-砍價應(yīng)對技巧
-提高轉(zhuǎn)化技巧
-提高客單價
-提高關(guān)聯(lián)銷售
-提高品牌店鋪宣傳
-時間控制技巧
-跟蹤未成交客戶
-催付技巧
-說服客戶技巧
-查件技巧
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現(xiàn)場詳細了解...
四:售后技巧
-售后處理流程技巧
-常見售后解決技巧
-未按約定時間發(fā)貨,缺貨
-庫存問題(庫存不夠)
-色差,尺寸問題
-質(zhì)量問題
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現(xiàn)場詳細了解...
五:CRM客戶維護技巧
-模擬售前售后對話
-演練售前對話
-演練售后對話
-CRM
-已成交客戶
-拍下未付款客戶
-已成交客戶
-退貨*客戶
-客服總結(jié)
-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開,請到現(xiàn)場詳細了解...
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小欖聯(lián)絡(luò)點
地址:升平中路10號
電話:400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
授課老師 更多
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吳老師(美迪淘寶美工講師)
淘寶美工培訓(xùn)
先后精通Photoshop、Dreamweaver、CorelDraw、Flash、Fireworks、Div+Css等技能,為了滿足淘寶美工所需的技能,特意專研了淘寶開放組件,通過組件開發(fā)出各種各樣的特效,可大大提高用戶體驗。 對視覺營銷有著自己獨特的看,曾以一己之力擔當運營公司多個不同風格裝修的店鋪。給多家知名品牌的店鋪擔任裝修總顧問。后繼辭去所有職位,全心全意投入美迪電商學院,出任美工教師,為美工界,輸入新鮮的血液。 詳細
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吳老師(美迪淘寶美工講師)
淘寶美工培訓(xùn)
先后精通Photoshop、Dreamweaver、CorelDraw、Flash、Fireworks、Div+Css等技能,為了滿足淘寶美工所需的技能,特意專研了淘寶開放組件,通過組件開發(fā)出各種各樣的特效,可大大提高用戶體驗。 對視覺營銷有著自己獨特的看,曾以一己之力擔當運營公司多個不同風格裝修的店鋪。給多家知名品牌的店鋪擔任裝修總顧問。后繼辭去所有職位,全心全意投入美迪電商學院,出任美工教師,為美工界,輸入新鮮的血液。 詳細
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陳老師(美迪阿里推廣講師)
國內(nèi)電商培訓(xùn)
陳老師曾經(jīng)運營多家實體店鋪,但從接觸電子商務(wù)后便每日每夜不斷研究搜索引擎算法,使之擁有豐富的操作實例。 同時擁有著優(yōu)秀的電子商務(wù)經(jīng)驗及多方面知識,曾經(jīng)亦是知名企業(yè)的SEO運營主管,因此倍受學員喜愛。他在校內(nèi)因材施教,使每個學生在各自不同的基礎(chǔ)上都能得到提高 詳細
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廣州美迪電商學院成立于2011年,現(xiàn)有8大校區(qū),100 人電商團隊,面積5500平方教學場地,是廣州知名的電商培訓(xùn)機構(gòu)。我們致力于為企業(yè)打開電子商務(wù)大門,為企業(yè)提供更專業(yè)、更便捷、更全方位的互聯(lián)網(wǎng)電商教育服務(wù)。美迪電商依托自身完善的教學體系,強大的師資團隊以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗、信息資源和成熟市場整合運作能力,已經(jīng)迅長為華南電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。 商者:傳道,授業(yè),創(chuàng)富也!一直是我們美迪電商人的目標。我們每年培訓(xùn)6000左右電商人才,至今已培訓(xùn)50000 人。為傳統(tǒng)型企業(yè)或者個體戶指明電商路之路如何走,如何突破傳統(tǒng)瓶頸;為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,讓更多創(chuàng)業(yè)者走上了電商創(chuàng)業(yè)大道,創(chuàng)造了自己的人生,創(chuàng)造了自己的財富;為就業(yè)打工者提供扎實的工作知識,現(xiàn)在很多從業(yè)者已經(jīng)成為公司的美工骨干,運營骨干,有的甚至出來自己創(chuàng)業(yè),創(chuàng)造更多的財富。