課程背景:

互聯(lián)網(wǎng)時代，所有傳統(tǒng)企業(yè)都受到?jīng)_擊。每一家集團企業(yè)都擁有自己獨特的戰(zhàn)略資源，或技術(shù)，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現(xiàn)由單一制造商向綜合服務商轉(zhuǎn)變，關系著企業(yè)未來的生死存亡。

適應對象：企業(yè)高層管理者

授課老師: 宮同昌老師

課程大綱:

 一章 制造企業(yè)向綜合服務業(yè)轉(zhuǎn)型的變革與機會 

1.1從提供產(chǎn)品到提供平臺

1.2 平臺的模式—綜合服務

1.3 產(chǎn)業(yè)價值鏈的重組——從單邊到多邊 

1.4 發(fā)掘新的商業(yè)機會 

案例：GE的成功轉(zhuǎn)型

第二章 企業(yè)如何由產(chǎn)品制造向綜合服務過渡

2.1 定位多邊市場 

2.2 激發(fā)網(wǎng)絡效應 

2.3 開放式策略和管制式策略 

2.4 決定關鍵贏利模式 

案例：IBM由硬件制造商轉(zhuǎn)型IT服務

第三章 企業(yè)建設綜合服務平臺的歷程

3.1突破引爆點 

3.2促進用戶規(guī)模的持續(xù)擴大 

3.3追求質(zhì)的提升 

3.4細分市場精耕細作 

3.5累積雙邊話語權(quán)刺激成長 

3.6實施定價策略 

3.7擬定用戶轉(zhuǎn)化策略——引導用戶四步驟 

3.8擬定用戶綁定策略——提高轉(zhuǎn)換成本 

第四章 綜合服務平臺的創(chuàng)新思路 

4.1以“時間”為平臺內(nèi)核模式 

4.2以“地理”為平臺內(nèi)核模式 

4.3布建實體基礎設施 

第五章 綜合服務平臺生態(tài)圈的打造

5.1“贏家通吃” 

5.2多地棲息決定跨邊定價戰(zhàn)略 

5.3核心定位問題 

5.4生態(tài)圈的延展性 

結(jié)束

講師簡介:

宮同昌老師：                                           

北京惠德培訓學院首席培訓講師 

清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客服技巧與客戶關系管理講師

京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師

微軟中國商務管理解決方案特聘講師                                     

國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶關系管理與大數(shù)據(jù)講師

新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績

現(xiàn)任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；

擅長客戶關系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務體系、服務營銷、、企業(yè)電子商務、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領域的培訓與咨詢；具有扎實的理論，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。

主講課程有：

1.客服體系與服務營銷：《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《新零售時代的客戶服務戰(zhàn)略》、《服務營銷-大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型》、《服務營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時代制造業(yè)如何向服務業(yè)轉(zhuǎn)型》；

2.客戶關系管理系列：《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)》、《銷售數(shù)據(jù)分析》、《客戶關系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關系管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶分類與管理》《數(shù)字化時代的客戶管理策略》、、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、《O2O客戶體驗》等；

3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《新零售時代的企業(yè)電商模式創(chuàng)新》《電子商務與網(wǎng)絡營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；

主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA《開車學管理-電子商務與網(wǎng)絡營銷》CD光盤。

曾服務過的企業(yè)：

高?？偛冒啵罕本┐髮W繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等

企業(yè)大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等

房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團… 

大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業(yè)集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航、京東方、南方航空公司…

醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團、中糧、山東金正大…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制物流運輸業(yè)：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、德邦物流…

制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司… 

零售行業(yè)：京東集團、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士 

公司介紹：

北京惠德培訓機構(gòu)隸屬于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，專注于客戶關系管理（CRM）、客服體系與服務營

銷、企業(yè)電子商務、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、微軟Dynamics 商務管理軟件等專業(yè)領域內(nèi)的培訓及咨詢服務。